Reply.la logo
Team Inbox

Satu inbox WhatsApp. AI dan team anda, sekali jalan.

Semua chat dari semua nombor dalam satu tempat. AI jawab dulu, team anda masuk bila customer perlukan orang sebenar.

Cuba PercumaTengok macam mana handover jalan

Handover AI ke staff

AI balas dulu. Team ambil alih bila penting.

Bila chat kena dengan rule takeover, contohnya customer minta diskaun, Reply.la pause AI, assign agent dan alert team anda. Setiap mesej tunjuk siapa yang hantar.

  1. 1

    AI layan chat

    Terus jawab soalan pasal stok, harga dan penghantaran.

  2. 2

    Takeover bermula

    Minta diskaun atau komplen akan pause AI dan alert team anda dekat Telegram.

  3. 3

    Agent anda balas

    Mesej dia ditanda sebagai dia yang hantar. Resume AI dengan satu klik bila dah selesai.

Siapa hantar apa

Setiap balasan tunjuk siapa yang hantar.

AI, teammate atau API, setiap mesej ada nama. Serahkan chat pada orang lain dalam team, dan thread tetap tunjuk cerita penuh.

  • Balasan AI

    Ditanda AI, jadi team boleh nampak apa yang chatbot dah cakap.

  • Balasan teammate

    Tunjuk nama orang yang hantar, contohnya Sent by Aina.

  • Mesej API

    Update order dari sistem anda sendiri ditanda Sent by API.

  • Assign semula dengan dua klik

    Pass chat pada teammate lain terus dari header chat. Balasan dia akan ada nama dia.

Untuk team

Semua tahu siapa pegang chat mana.

Assign chat, tinggal nota private dan pantau window balas, tanpa bertindih kerja.

  • Assign agent

    Assign chat pada diri sendiri atau teammate. Filter ikut Assigned to me, Unassigned atau Unread.

  • Nota private

    Tinggalkan nota pada contact yang hanya team anda boleh nampak.

  • Timer balas 24 jam

    Setiap chat tunjuk berapa lama lagi boleh balas free. Bila dah tutup, hantar template.

  • Semua nombor

    Tukar antara nombor WhatsApp anda dari inbox yang sama.

Rule takeover

Anda tentukan bila staff perlu masuk.

Set sampai 5 kategori takeover dalam ayat biasa. Pilih cara chat diagihkan dan siapa yang dapat alert.

  • Agih chat secara Smart atau round-robin
  • Alert Telegram dengan ringkasan chat
  • Boleh pause AI sampai team selesai

Bagi team anda inbox yang boleh kerja dengan AI

Sambung nombor WhatsApp, jemput team, dan biar AI balas mesej pertama.

Cuba Percuma
Chat dengan kami