AI tahu bila nak stop. Anda boleh masuk bila-bila masa.
Chatbot serah chat kat team anda bila customer dah bayar, tak puas hati, atau tanya benda yang dia tak di-train. Atau pause AI sendiri dengan satu klik dalam Inbox, dan on balik bila dah settle.
Auto takeover
AI sendiri tentukan bila perlukan orang.
Describe moment tu guna ayat biasa, macam "customer cakap dah bayar" atau "customer marah". Bila chat match, AI bagitahu customer yang team akan sambung, hantar alert Telegram kat team berserta ringkasan chat, dan boleh pause diri sendiri untuk customer tu.
Moment anda, ayat biasa
Sampai 5 kategori, macam resit bayaran, complaint atau bulk order. Tak payah senarai keyword.
Nak cakap dengan orang? Dah built-in
Kalau customer minta nak cakap dengan orang betul, chat terus diserah walaupun tak ada kategori untuk tu.
Serah bila AI tak pasti
On kan Hand off to a human when unsure, soalan luar training terus pergi kat team anda, bukan AI teka.
Human Takeover ni salah satu AI Actions, sama macam Auto Label dan Auto Follow Up. More Info
Manual takeover
Satu klik dalam Inbox. Anda handle chat tu 100%.
Nak layan customer tu sendiri? Klik butang pause kat atas chat. AI terus berhenti reply customer tu, jadi team anda ambil alih sepenuhnya, dan chat lain jalan macam biasa.
Satu klik, kat atas chat
Butang pause hijau bertukar kuning. Klik sekali lagi untuk serah balik chat kat AI.
AI senyap sepenuhnya
AI tak reply langsung kat customer tu, dan follow-up yang pending untuk dia terus cancel.
Customer tu je
Chat lain masih ada AI, jadi team boleh handle satu chat tanpa stop yang lain.
Tengok macam mana team share chat, assign agent dan tinggal nota dalam Team Inbox. More Info
Serah balik kat AI
On balik AI. Dia sambung dari reply team anda.
Reply team anda kekal dalam chat history yang AI baca. Jadi bila on balik, AI sambung dari apa yang agent dah cakap, macam harga borong yang Aina bagi, bukan mula dari kosong.
On balik dengan klik yang sama
Klik play kat header chat, AI terus jawab mesej customer yang seterusnya.
Reply anda kekal dalam history
Mesej yang team hantar dari Inbox dimasukkan dalam chat yang AI baca.
Selari dengan agent anda
AI ikut harga atau jawapan yang agent dah bagi, dalam tone chatbot anda, bukan patah balik ke yang lama.
Biar AI handle chat. Anda masuk bila perlu.
Describe sekali je bila perlukan orang. Reply.la serah chat tu kat team anda, dan anda boleh ambil alih mana-mana chat dengan satu klik.
Human Takeover ada dalam plan Pro dan Business. Setiap plan start dengan free trial 7 hari.