Tengok soalan yang AI tak dapat jawab.
Bila chatbot mengelak atau main teka, soalan tu masuk dalam senarai review. Setuju dengan jawapan AI atau taip jawapan betul, terus simpan dalam AI Knowledge. Tekan Retrain dan chatbot jawab dengan betul lepas ni.
Cara review
Jawapan betul? Atau taip yang betul.
Buka soalan yang di-flag dan tengok apa customer tanya dan apa AI jawab. Setuju, betulkan, atau skip. Jawapan yang disimpan terus masuk AI Knowledge.
- 1
AI tak pasti
Jawapan yang mengelak atau tak disokong di-flag sekali dengan sebab, contohnya Low Confidence atau No Knowledge.
- 2
Anda buat keputusan
Setuju dengan jawapan AI, taip jawapan betul, atau skip.
- 3
Simpan dalam AI Knowledge
Soal jawab tu ditambah dalam dokumen yang anda pilih. Tekan Retrain dan chatbot jawab dengan betul lepas ni.
Nampak reply bagus dalam inbox? Pilih mesej tu dan terus tambah ke AI Knowledge dari situ. More Info
Apa yang di-flag
Soalan betul je. Bukan "terima kasih".
Satu semakan berasingan baca soalan customer dan reply AI. Kalau AI mengelak, main teka, atau tak ada apa dalam knowledge untuk jawab, soalan tu di-flag. Salam dan ucapan terima kasih diabaikan, dan soalan yang masih menunggu review tak ditambah lagi dalam masa 24 jam.
Dinilai berasingan
Semakan kedua yang tentukan sama ada AI betul-betul jawab. AI tak nilai diri sendiri.
Sebab yang jelas
Low Confidence maksudnya knowledge ada tapi AI tak jawab. No Knowledge maksudnya tak ada dokumen yang cover soalan tu.
Tak ada flag berulang
Soalan sama tak di-flag dua kali selagi masih menunggu, jadi senarai kekal pendek.
Handover pilihan
Tak pasti? Serah kepada staff.
On kan "Hand off to a human when unsure" dan soalan yang di-flag juga jalan ikut setting Human Takeover anda: customer dapat mesej handover, team dapat alert dengan soalan tu, dan staff sambung dari situ.
Guna setting takeover sedia ada
Penerima alert, cara agih chat dan setting pause sama macam yang anda dah set.
Off secara default
Flag tetap jalan sendiri. On kan handover kalau anda nak staff masuk sekali.
Perlu Human Takeover
On kan Human Takeover dalam AI Actions dulu.
Handover masuk terus dalam Team Inbox anda. More Info
Latih chatbot dari soalan customer yang sebenar
On kan AI Feedback, semak senarai sekali sehari, dan setiap pembetulan buat jawapan seterusnya lebih tepat.
AI Feedback termasuk dalam plan Business.