Bukan mesej copy-paste. Follow-up ditulis khas untuk setiap customer.
Bila customer senyap, chatbot anda baca dulu apa yang dibincangkan dan training data dia sendiri sebelum tulis. Jadi Nurul ditanya pasal abaya yang dia nak, customer seterusnya pasal dua set kaftan dia, bukan blast "Masih berminat?" yang sama untuk semua orang.
Bukan mesej copy-paste
Rule yang sama. Mesej lain untuk setiap customer.
Satu rule follow-up, dua customer yang berhenti reply. AI baca setiap chat dulu sebelum tulis, jadi setiap orang dapat follow-up pasal apa yang dia sendiri tanya, dalam tone dan bahasa chatbot anda.
Ditulis ikut chat
Follow-up sambung dari mana perbualan berhenti: produk, saiz, harga yang anda dah quote.
Dalam suara chatbot anda
Chatbot yang sama, prompt dan training data yang sama, jadi tone dan bahasa match dengan setiap reply sebelum ni.
Nama pertama, bila ada je
Kalau nama customer ada dalam rekod, AI guna. Kalau tak ada, dia tulis tanpa nama. Tak pernah reka nama.
Preview follow-up dalam Playground. Generator yang sama macam production. More Info
Apa yang dia baca dulu
Empat benda AI baca sebelum tulis satu perkataan pun.
Follow-up ditulis masa nak hantar, bukan masa anda save rule. Sebelum keluar, AI baca perbualan terkini, prompt dan training data chatbot, nama customer kalau ada, dan instruction pada step tu.
Perbualan terkini
Apa customer tanya dan apa chatbot jawab. Follow-up sebelum ni tak dimasukkan, jadi dia tak ulang benda yang sama.
Prompt dan training data
Produk, harga dan polisi anda, jadi follow-up quote fakta yang sama macam chatbot.
Instruction pada step
Optional. "Tanya budget dia" bentuk mesej tu; ayat yang tepat dihantar bulat-bulat. Boleh attach gambar sekali.
AI tentukan bila
Describe moment tu. AI hantar bila chat memang match.
Rule No Response follow up sesiapa yang senyap lepas dapat reply. Rule Custom pula cuma tajuk dan satu ayat, macam "Lepas beli, tanya puas hati tak". Bila sampai masa, AI baca chat yang senyap tu dan tentukan sesuai ke tak. Tak jelas match? Tak hantar apa-apa.
No Response atau Custom
Satu rule No Response tangkap semua lead yang berhenti reply. Rule Custom cuma fire pada moment yang anda describe.
Tak hantar kalau tak pasti
Kalau AI tak yakin chat tu match, dia skip. Tak ada spam pada orang yang tak pernah beli.
Exclude condition dan label
Tambah "customer dah bagi feedback" atau exclude label macam Refund, customer tu terus di-skip.
Masa yang betul, stop bila reply
Ikut waktu anda, bukan pukul 3 pagi. Dan terus stop bila customer reply.
Setiap step tunggu beberapa minit, jam atau hari lepas step sebelumnya. Pilih bila-bila masa, siang, malam atau waktu sendiri dengan timezone; follow-up yang jatuh luar window tunggu sampai window buka. Dalam window 24 jam WhatsApp, AI yang tulis mesej. Lepas tu, step hantar template yang dah approved.
Ditangguh, bukan dibuang
Follow-up yang jatuh pukul 6 pagi pada rule siang keluar pukul 9 pagi, bukan hilang terus.
Template lepas 24 jam
WhatsApp cuma benarkan template approved lepas window 24 jam tutup, jadi step seterusnya pilih template.
Batal bila customer reply
Sebaik je customer jawab, semua follow-up pending dalam rule tu terus batal.
Auto Follow Up adalah salah satu AI Actions, sekali dengan Auto Label dan Human Takeover. More Info
Follow up macam anda yang tulis sendiri
Set rule sekali je. Setiap customer yang senyap dapat follow-up yang ditulis dari chat dia sendiri.
Auto Follow Up ada dalam plan Pro dan Business. Setiap plan start dengan free trial 7 hari.